Репутационный апгрейд корпоративного приложения: рост рейтинга на 80% за 9 месяцев

Задача

Низкий рейтинг мобильного приложения (2,1★ в Google Play и 3,2★ в App Store) подрывал доверие корпоративных клиентов и снижал конверсию. Требовалось вывести рейтинг на уровень 4,0+ в обоих сторах, чтобы укрепить репутацию на переговорах.

Решение

Выстроен управляемый процесс работы с отзывами: сформирован пул естественных тем (удобство, экономия времени, стабильность), созданы тексты с легкими «но» для достоверности. Негатив «размывался» новыми отзывами, подчеркивающими исправление старых багов. Поток отзывов синхронизирован с релизами обновлений, темп публикаций контролировался для естественного роста. Все тексты согласовывались с клиентом.