Рейтинг федеральной сети клиник вырос с 2,9 до 4,8 после управления репутацией

Задача

Федеральная сеть медцентров столкнулась с репутационным кризисом: средний рейтинг филиалов на картах и отзовиках составлял 2,9, 62% упоминаний были негативными, а в поисковой выдаче преобладали жалобы и карточки конкурентов. Это приводило к потере около 30% пациентов.

Решение

Провели аудит и мониторинг упоминаний во всех регионах, выявили источники негатива (вбросы конкурентов, фейковые аккаунты, ошибки в рекламе). Внедрили скрипты для персонала, многоуровневую систему сбора отзывов, контент-план для генерации позитивных материалов и трёхуровневую отработку негатива. Удалили 60% отрицательных упоминаний, добившись блокировки фейков через модерацию площадок.