Рейтинг застройщика вырос с 2,6 до 4,4 после SERM-стратегии

Задача

Репутация застройщика в поисковой выдаче была подорвана: до 60% видимых результатов составляли негативные и нейтральные публикации, рейтинги на ключевых площадках держались на уровне 3,3–3,5 баллов, а позитив в Яндексе не превышал 50%. Это напрямую влияло на доверие покупателей и эффективность маркетинга.

Решение

Внедрили системную SERM-стратегию: ежемесячный мониторинг поисковой выдачи и ежедневный экспресс-мониторинг ключевых площадок, разделили источники негатива на реальные жалобы, фейки и вбросы, разработали стандарты реакции для каждого типа. Интегрировали ORM-процессы в бизнес-процессы застройщика, запустили сбор реальных отзывов от новосёлов и усилили присутствие бренда на отраслевых порталах и в СМИ.