Управление репутацией стоматологии: +73 первичных пациента за 6 месяцев

Задача

Клиника получала мало первичных пациентов с онлайн-площадок: свежих отзывов было немного, рейтинг не отражал реальное качество работы, а негатив оставался без ответа. Пациенты уходили к конкурентам с более убедительной репутацией.

Решение

Провели аудит репутации на ключевых площадках, выстроили систему сбора настоящих отзывов сразу после приёма и настроили перехват негатива до его публикации. Ежемесячно предоставляли клинике отчёт о числе новых отзывов, динамике рейтинга и позиций.