CRM кампания для бренда профессиональной косметики

Задача

Перед агентством стояли задачи роста бизнес-показателей: повышение продаж относительно прошлого года, увеличение конверсии в покупку и рост среднего чека, а также достижение максимального охвата клиентской базы при сохранении низкого уровня отписок.

Решение

Агентство сегментировало аудиторию на пять групп и выстроило персонализированные коммуникации: прелонч-письма с советами, ранний доступ к скидке для участников программы лояльности, специальные наборы для разных типов кожи, триггер брошенной корзины и ласт-колл только для сегмента оттока. Частота писем была ограничена: не более трёх сообщений за период кампании.