Рост среднего чека на 31% для региональной сети магазинов у дома

Задача

Трафик в магазины сети снизился в 2 раза по сравнению с прошлым годом, а старые методы привлечения перестали работать. Требовалось остановить отток покупателей и выстроить регулярную коммуникацию с локальной аудиторией.

Решение

Провели custdev-исследование, конкурентный анализ и построили CJM, чтобы описать портрет покупателя и его маршруты. На основе данных пересобрали позиционирование, запустили охватные кампании в VK и Яндекс.Директе с геотаргетингом на радиус 500 метров, а также офлайн-активности и тест инфлюенсеров с промокодами.