Сбербанк Concierge Service
Разработали консьерж-сервис для VIP-клиентов банка, увеличив занятость переговорок с 45% до 87%.
Задача
VIP-клиенты банка могли попасть в очередь и уехать, не дождавшись обслуживания, что приводило к срыву сделок и репутационным потерям.
Решение
Провели анализ пути клиента и 22 интервью с участниками процесса. Разработали мобильное приложение-консьерж для iOS и Android, позволяющее бронировать переговорку, кофе и парковочное место на определенное время, а также планировать визиты на месяцы вперед.
Результат
Занятость переговорок выросла с 45% до 87%, количество встреч с клиентами увеличилось в 2 раза, NPS вырос с 4,5 до 9,2.
Похожие кейсы
Кейс HunterMob и «Банки.ру»: как за 7 месяцев удалось привлечь более 52 тысяч пользователей
Запустили рекламную кампанию для приложения «Банки.ру» и снизили стоимость заявки на 28% за семь месяцев
Цифровой криптокошелёк: embedded finance решение с функцией выпуска карт и daily banking
Разработали DeFi-криптокошелёк с функциями daily banking для сервиса путешествий — инструмент стал удобным и безопасным спутником в путешествиях
Новая дизайн-система для Converse Bank и обновление мобильного приложения
Создали дизайн-систему и обновили мобильное приложение для Converse Bank — получилось более 2 300 вариаций сочетаемости компонентов
Мобильный банк и цифровой офис Банка "Открытие"
Оптимизировали мобильное приложение банка «Открытие», сократив время на выполнение базовых действий пользователями
Крупнейшая программа лояльности «Привет!»
Провели редизайн и развиваем мобильное приложение «Привет!» для НСПК — сделали сервис удобным и понятным для пользователей всех возрастов
Мобильное приложение «Открытие Инвестиции»
Разработали мобильный личный кабинет «Открытие Инвестиции» — 62% клиентов совершают сделки через приложение