Сбербанк в Instagram
Активизировали Instagram-аккаунт банка, увеличив число подписчиков на 90 000 за год и повысив ER с 0,50 % до 1,45 %
Задача
Создать уникальный стиль аккаунта банка в Instagram, дифференцировать от конкурентов, уйти от формальной коммуникации, привлечь и удержать клиентов, улучшить показатели подписчиков, ER и времени отклика на комментарии
Решение
Разработали визуальную и контентную стилистику, ориентированную на аудиторию 13–30 лет, сместили акцент на привлекательные изображения, а полезную информацию поместили в текст. Скорректировали Tone of Voice, стали активно использовать возможности платформы, выпустили первую AR-маску в виде игры.
Результат
За год число подписчиков увеличилось на 90 000, ER вырос с 0,50 % до 1,45 %, время отклика на комментарии сократилось с 2 часов до 50 минут, количество позитивных комментариев выросло на 30 %, а негативных — сократилось на 40 %