Секретный ингредиент «Кофемании»: как эффективно использовать синергию CRM- и Performance-маркетинга
Объединили CRM- и Performance-каналы для «Кофемании» → снизили ДРР в 1,7 раза за 4 месяца
Награды · 1
бронза
- Tagline Awards2023— Лучший хитрый performance
Задача
Необходимо было выстроить единую стратегию коммуникации в CRM- и Performance-каналах, увеличить частоту покупок и снизить ДРР
Решение
Разработали сквозной путь взаимодействия гостей с брендом, сегментировали клиентскую базу и настроили персонализированную коммуникацию в CRM- и Performance-каналах. Использовали CDP-платформу для запуска сценариев в CRM и ретаргетинговые кампании в РСЯ с персонализированными сообщениями для каждого сегмента.
Результат
ДРР стал в 1,7 раза ниже по сравнению с брендовыми кампаниями, при расходе в 4 раза ниже получен доход, сопоставимый с половиной дохода брендовой кампании в Директе