Service Desk в Битрикс24: автоматизация обработки обращений клиентов на корпоративном портале
Автоматизировали обработку клиентских обращений в CRM, сократив время реакции на 30%.
Задача
Ручная обработка писем приводила к потере обращений и отсутствию аналитики для контроля качества и скорости работы.
Решение
Внедрили систему учета обращений в CRM: настроили отдельную воронку для Support, автоматическое распределение писем между менеджерами и интеграцию почтового ящика. Разработали отчет для аналитики работы сотрудников.
Результат
Время обработки обращений сократилось на 30%, исключены потери писем, руководители получили инструменты для контроля.
Похожие кейсы
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
Доработка ERP-системы для дилера мототехники: автоматизация поставок, склада, документов
Доработали ERP-систему для дилера мототехники — сократили время обработки поставок с нескольких часов до минут
Разработка сервиса Bus Factor — AI для контроля внимания водителей
Внедрение системы с ИИ сократило затраты человеко-часов в 30 раз для контроля водителей общественного транспорта
Renault online Showroom
Запустили первую в мире платформу для онлайн-продажи новых автомобилей, что позволило реализовать более 8000 машин Renault Kaptur (10% от всех продаж бренда за период)
Автоматизация оценки автомобилей для Русфинанс Банка
Автоматизирована работа трёх департаментов для РусФинанс Банка → повышена эффективность взыскания задолженности и взаимодействие специалистов
Сайт и мобильное приложение mycar.kz
Разработали мобильное и веб-приложение для агрегатора автообъявлений mycar, объединив разрозненные сервисы в единую экосистему