Service Desk в Битрикс24 для Аймол: время обработки обращений сократилось на 30%

Задача

Ручная обработка писем отнимала время сотрудников, отсутствовала аналитика скорости и качества обработки запросов, а часть обращений терялась из-за человеческого фактора. Требовалось автоматизировать работу с обращениями и дать руководителям инструменты контроля.

Решение

В Битрикс24 создали направление сделок Support с отдельной воронкой и настроили автоматическое распределение входящих писем между менеджерами. Интегрировали почтовый ящик с кастомной логикой, исключающей дублирование и попадание писем в другие разделы CRM. Разработали отчет для аналитики работы отдела.