Сервис «Авеста» сократил обработку претензий с 10 до 1 сотрудника

Задача

Обработка претензий от аптек велась вручную: менеджеров можно было застать только по телефону, часть заявок терялась, сроки рассмотрения были непрозрачны. Требовалось автоматизировать процесс и создать единый канал для управления поставками и претензиями.

Решение

Провели предпроектное обследование и серию интервью с владельцами аптек, кладовщиками и логистами. Спроектировали адаптивный веб-сервис с мобильным приоритетом, позволяющий работать с таблицами накладных, подавать претензии по шагам и отслеживать статусы. Реализовали дизайн, фронтенд, аналитику и подготовили ТЗ на API для бэкенда клиента.