Сервисные заявки без потерь: как мы автоматизировали приём обращений для производителя
Разработана форма подачи гарантийных заявок для производителя холодильного оборудования, автоматизирующая передачу обращений во внутреннюю систему и исключающая потерю данных при сбоях.
Задача
Упростить процесс подачи заявок на гарантийное обслуживание через сайт и автоматизировать передачу обращений во внутреннюю систему обработки, исключив потерю заявок при временных сбоях интеграции.
Решение
Разработана форма на 1С-Битрикс с интеграцией через API внутреннего сервиса. Сайт выступает буфером: заявка сначала сохраняется в базе сайта, затем передаётся во внутреннюю систему. При недоступности сервиса заявка ставится в очередь и отправляется автоматически позже. Добавлены визуальные подсказки для поиска данных в паспорте изделия и Google reCAPTCHA v3.
Результат
Форма стала основной точкой приёма сервисных обращений, снизив нагрузку на менеджеров. Заявки не теряются даже при сбоях интеграции, а сервисный отдел получает автоматические уведомления.
Похожие кейсы
Корпоративный сайт для производителя перчаток Bronitex
Разработали сайт с 3D-моделями и анимациями, который представляет рабочие перчатки как технологичные смартфоны, отстроив клиента от конкурентов
REFIRE: Разработка международного сайта для производителя водородных двигателей
Разработали международный сайт для REFIRE — теперь компания представлена на рынках Европы и Северной Америки
RedFab — MES система и ПАК для промышленных 3D-принтеров
Разработали интерфейс для инженеров — сократили расходы на ошибки в производственном процессе
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали и внедрили MES-систему для ГК «Изолятор» — повысили точность планирования закупок и производственных процессов
Построение эффективных систем безопасности
Разработали прошивку для микроконтроллера, модернизировали HMI-интерфейс для SCADA и создали кроссплатформенный конфигуратор — скорость настройки приборов выросла в 3–5 раз
Сайт R&D центра Группы НЛМК
Создали сайт R&D центра для Группы НЛМК, который стал источником информации о разработках и инструментом привлечения партнёров и соискателей