Splat Customer Service
Выстроили систему обратной связи для Splat: NPS вырос на 14,86%, а доля обработанных обращений — в 14 раз.
- Tagline Awards2020— Лучшая обратная связь
Задача
Требовалось наладить системную работу с обратной связью потребителей в социальных сетях, чтобы оперативно выявлять проблемы и влиять на продукт.
Решение
Сформировали команду, внедрили базу обращений и сервис YouScan для мониторинга. Начали ежедневно анализировать обращения, замерять NPS и удовлетворённость ответами, а также проводить исследования, по итогам которых меняли продукт.
Результат
- +14,86% Рост NPS за год
- ×14 Рост обработанных обращений
NPS вырос на 14,86%, доля обработанных обращений увеличилась в 14 раз. На основе обратной связи была улучшена детская зубная щётка So Happy.
9 место в категории Производитель бытовой химии → SMM
Похожие кейсы
Запуск корейского бренда косметики Kundal на рынке России
Увеличили продажи и узнаваемость корейского бренда косметики KUNDAL в России на 309% за счёт комплексного продвижения в соцсетях и сотрудничества с K-pop группой TXT
Разработка и реализация SMM-стратегии для бренда питьевой воды BAIKAL430
Разработали SMM-стратегию для BAIKAL430 и получили прирост подписчиков на 10 тысяч
Перезапуск соцсетей Птицефабрики «Северная»: +67 000 подписчиков и 50 млн рублей дохода
Перезапустили соцсети Птицефабрики «Северная» и привлекли 67 000 новых подписчиков, а доход от SMM составил 50 млн рублей.
98 347 подписчиков в соцсетях Х5 Клуба за 7 месяцев
Запустили соцсети Х5 Клуба с нуля и привлекли 98 347 подписчиков за 7 месяцев.
Коммуникационная идея, стратегия и SMM для МПБК Очаково
Разработали SMM-стратегию и коммуникационную идею, создали отдельный аккаунт — доля аудитории 16–24 лет выросла с 8% до 72%
Вирусный ролик X5 Клуба с Бьянкой набрал 3,5 млн показов
Агентство Idea Nova создало вирусный ролик для X5 Клуба с Бьянкой, который набрал 3,5 млн показов и более 30 размещений.