Splat Customer Service
Выстроили систему обратной связи для Splat: NPS вырос на 14,86%, а доля обработанных обращений — в 14 раз.
- Tagline Awards2020— Лучшая обратная связь
Задача
Требовалось наладить системную работу с обратной связью потребителей в социальных сетях, чтобы оперативно выявлять проблемы и влиять на продукт.
Решение
Сформировали команду, внедрили базу обращений и сервис YouScan для мониторинга. Начали ежедневно анализировать обращения, замерять NPS и удовлетворённость ответами, а также проводить исследования, по итогам которых меняли продукт.
Результат
- +14,86% Рост NPS за год
- ×14 Рост обработанных обращений
NPS вырос на 14,86%, доля обработанных обращений увеличилась в 14 раз. На основе обратной связи была улучшена детская зубная щётка So Happy.
7 место в категории Производитель бытовой химии → SMM
Похожие кейсы
Durex. Говорим с удовольствием
Запустили секс-просветительский сервис Durex во ВКонтакте и получили охват 13,93 млн пользователей.
Как креативная концепция и омниканальный подход помогли вдвое увеличить продажи
Омниканальная стратегия продвижения антифризов Felix увеличила продажи кастомной линейки в два раза.
Перезапуск соцсетей Птицефабрики «Северная»: +67 000 подписчиков и 50 млн рублей дохода
Перезапустили соцсети Птицефабрики «Северная» и привлекли 67 000 новых подписчиков, а доход от SMM составил 50 млн рублей.
Greenworks в фильме «В Арктику»: охват PR-кампании более 750 млн
PR-кампания поддержки документального фильма «В Арктику» для Greenworks обеспечила охват более 750 млн и свыше 550 публикаций в СМИ и соцмедиа.
Вирусный ролик X5 Клуба с Бьянкой набрал 3,5 млн показов
Агентство Idea Nova создало вирусный ролик для X5 Клуба с Бьянкой, который набрал 3,5 млн показов и более 30 размещений.
«Как звучит вкус». Разработка голосовой мобильной рекламной кампании
Голосовая кампания «Как звучит вкус» для «Фруктового Сада» собрала более 1500 сообщений и увеличила относительную долю рынка на 25%.