Система учёта заявок для сети аптек «Лаки Фарма»
Разработали систему учёта заявок для федеральной сети аптек «Лаки Фарма» с 300+ точками, внедрив единые критерии приоритизации и сократив время реакции на инциденты.
Задача
Операционное управление сетью из 300 аптек страдало от хаотичных заявок о поломках: сотрудники сообщали о проблемах в чатах без структуры и критериев срочности, что приводило к перегрузке управляющего, лишним выездам техников и конфликтам.
Решение
За 2 месяца разработали систему учёта заявок с формализованными сценариями для 12 категорий оборудования. В интерфейс встроили подсказки, помогающие определить необходимость заявки, и спроектировали прозрачную цепочку обработки с ответственными и сроками на каждом этапе. Реализовали двойное подтверждение закрытия заявки и единый интерфейс для десктопа и мобильных устройств.
Результат
- 2 месяца Срок разработки системы
Операционный управляющий перестал быть единственным носителем логики приоритизации, техники стали реже выезжать на ложные вызовы, а история всех инцидентов теперь фиксируется в системе, создавая основу для масштабирования сети.
Ещё 10 кейсов в категории Аптека → UI/UX-дизайн
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Интерфейсы Клинической Информационной Системы "Кардиум": медицинская диагностическая платформа для кардиологов • Эрна
Разработали новый интерфейс для клинической информационной системы «Кардиум», передав в разработку более 400 макетов.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.
Промо-сайт ИИ-сервиса Diagnocat для стоматологов
Создали промо-сайт ИИ-сервиса Diagnocat, который наглядно демонстрирует работу алгоритмов и упрощает диалог между врачом и пациентом.
Репозиторий клинических данных для СибГМУ: доступ к 120 000+ историй
Разработан первый русскоязычный репозиторий обезличенных клинических данных для СибГМУ, открывающий доступ к историям более 120 000 пациентов.