Система учёта заявок для сети аптек «Лаки Фарма»

Aiston ·СА ЛАКИ Фарма ·2025

Разработали систему учёта заявок для федеральной сети аптек «Лаки Фарма» с 300+ точками, внедрив единые критерии приоритизации и сократив время реакции на инциденты.

Открыть проект

Задача

Операционное управление сетью из 300 аптек страдало от хаотичных заявок о поломках: сотрудники сообщали о проблемах в чатах без структуры и критериев срочности, что приводило к перегрузке управляющего, лишним выездам техников и конфликтам.

Решение

За 2 месяца разработали систему учёта заявок с формализованными сценариями для 12 категорий оборудования. В интерфейс встроили подсказки, помогающие определить необходимость заявки, и спроектировали прозрачную цепочку обработки с ответственными и сроками на каждом этапе. Реализовали двойное подтверждение закрытия заявки и единый интерфейс для десктопа и мобильных устройств.

Результат

2 месяца Срок разработки системы

Операционный управляющий перестал быть единственным носителем логики приоритизации, техники стали реже выезжать на ложные вызовы, а история всех инцидентов теперь фиксируется в системе, создавая основу для масштабирования сети.

5 место в категории Аптека → Разработка ПО