Скорость обработки заявок «Выберу.ру» выросла в 3 раза после автоматизации колл-центра
Интеграция рекламной системы с Битрикс24 и внедрение динамических скриптов для «Выберу.ру» ускорили обработку заявок в 3 раза.
Задача
С ростом клиентской базы потребовалось создать собственный колл-центр и автоматизировать его работу для увеличения объёма сервиса, конверсии и доходности заявок.
Решение
Интегрировали внутреннюю рекламную систему с Битрикс24: заявки автоматически попадают в CRM, распределяются по менеджерам с учётом загрузки. Внедрили динамические скрипты, формируемые под ситуацию, и робота для связи с клиентом. Настроили визуализацию статусов и возврат данных в рекламную систему, а также отчётность по звонкам.
Результат
- ×3 Скорость обработки заявок
Бизнес-процесс полностью перешёл в CRM, скорость обработки заявок выросла в 3 раза, исключены пропуски заявок, сокращены трудозатраты на звонки и отчёты.
Ещё 62 кейса в категории Маркетплейс → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
GorodPay - Федеральный транспортный проект Газпромбанка
Разработали федеральную транспортную платформу GorodPay для Газпромбанка, которая обслуживает более 5 млн пользователей и 300 млн транзакций ежесуточно.
Arctic-ERP: автоматизация инвестбанка Arctic Group сэкономила 40% времени
Разработали ERP-систему для отдела управления недвижимостью и инвестиционными проектами Arctic Group: экономия операционного времени сотрудников составила не менее 40%.
Бюджетирование для НПФ-Альфа: согласование платежей ускорено с 3 дней до 4 часов
Внедрили систему бюджетирования на базе 1С:Управление холдингом для НПФ-Альфа: согласование заявок ускорено с 3 дней до 4 часов, ошибочные платежи снижены на 92%.
Stape – Международные выплаты: Сохраняем команду, которая работает из разных стран
Собственная платформа автоматизировала выплаты удалённым сотрудникам по всему миру и удержала 97% команды.
Автоматизация отчетности по МСФО для ГТЛК на базе 1С:Управление холдингом
Внедрили 1С:Управление холдингом для автоматизации подготовки отчетности по МСФО в ГТЛК, сократив трудозатраты и повысив качество данных.
Автоматизация административно-хозяйственной деятельности ТБанка на 1С:АХДБ
Внедрение 1С:АХДБ в ТБанке: автоматизированы учёт договоров, аренды, налоговый учёт, интеграция с 7 модулями АБС.