Скорость обработки заявок «Выберу.ру» выросла в 3 раза после автоматизации колл-центра
Интеграция рекламной системы с Битрикс24 и внедрение динамических скриптов для «Выберу.ру» ускорили обработку заявок в 3 раза.
Задача
С ростом клиентской базы потребовалось создать собственный колл-центр и автоматизировать его работу для увеличения объёма сервиса, конверсии и доходности заявок.
Решение
Интегрировали внутреннюю рекламную систему с Битрикс24: заявки автоматически попадают в CRM, распределяются по менеджерам с учётом загрузки. Внедрили динамические скрипты, формируемые под ситуацию, и робота для связи с клиентом. Настроили визуализацию статусов и возврат данных в рекламную систему, а также отчётность по звонкам.
Результат
- ×3 Скорость обработки заявок
Бизнес-процесс полностью перешёл в CRM, скорость обработки заявок выросла в 3 раза, исключены пропуски заявок, сокращены трудозатраты на звонки и отчёты.
Ещё 27 кейсов в категории Маркетплейс → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Arctic-ERP: автоматизация инвестбанка Arctic Group сэкономила 40% времени
Разработали ERP-систему для отдела управления недвижимостью и инвестиционными проектами Arctic Group: экономия операционного времени сотрудников составила не менее 40%.
Корпоративный портал и мобильный интранет для 30 000 сотрудников Банка «Открытие»
Разработали корпоративный портал «Открытие Daily» и мобильный интранет для 30 000 сотрудников Банка «Открытие»: сотрудники создали 230+ сообществ меньше чем за год.
Функциональный рейтинговый портал для АКРА
Обновили сайт АКРА: перевели на Битрикс, интегрировали с ERP и автоматизировали публикацию рейтингов.
Stape – Международные выплаты: Сохраняем команду, которая работает из разных стран
Собственная платформа автоматизировала выплаты удалённым сотрудникам по всему миру и удержала 97% команды.
Автоматизация оценки автомобилей для Русфинанс Банка
Разработали мобильное приложение для осмотра залоговых автомобилей Русфинанс Банка, автоматизировав процесс и снизив количество ошибок.
Личный кабинет для «Россгострах Жизнь» с управлением полисами и оплатой
Разработали личный кабинет для «Росгосстрах Жизнь» с управлением полисами, онлайн-заявлениями и оплатой.