Сложная интеграция клиентских форм, чата, телефонии и виджетов в единую CRM

Задача

Требовалось агрегировать все входящие потоки данных с двух сайтов, включая заказы, формы обратной связи, звонки и чаты, в CRM PipeDrive, а также обеспечить автоматическое создание сделок и привязку записей разговоров.

Решение

Разработали шлюз для передачи данных с сайтов в CRM с отметкой источника. Интегрировали виджеты обратного звонка Callbaska и чата JivoSite, передавая данные клиента и историю диалогов. Настроили телефонию Mango: при входящем звонке менеджеру автоматически открывается сделка с полной информацией, а записи разговоров привязываются к сделке. Реализовали систему авторизации менеджеров с напоминаниями.