Служба клиентского сервиса с нуля для магазина женского здоровья
Создали службу клиентского сервиса для интернет-магазина Ladies Health: архитектура, альманах, база знаний, обучение и аттестация команды.
Задача
К открытию интернет-магазина требовалось с нуля выстроить службу клиентского сервиса: сотрудников, правила работы и инструменты, чтобы покупательницы с первого дня получали ответы из любого канала связи.
Решение
Спроектировали архитектуру службы как единого центра коммуникаций: обращения из почты, телефона, чата на сайте, Telegram и MAX сходятся в одну карточку клиента в CRM. Написали альманах с Tone of Voice и алгоритмами, собрали базу знаний с готовыми ответами, обучили команду и провели аттестацию. Первая смена вышла в день открытия магазина.
Результат
- 5 Каналов связи
- 25 Проходной балл аттестации
- 31 Вопросов в тесте
Заказчик получил работающую с первого дня службу клиентского сервиса, единый голос бренда в пяти каналах, а также альманах и базу знаний для самостоятельного ввода новых сотрудников.
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Разработка сайта для Европейского медицинского центра
Разработали сайт для Европейского медицинского центра, отражающий концепцию «Здоровье 360°» и интегрированный с медицинской системой.
Редизайн интернет-аптеки МЕДСИ с новым оформлением заказа
Провели редизайн интернет-аптеки МЕДСИ: переработали оформление заказа, личный кабинет и карточку товара, чтобы покупателям было удобнее совершать покупки.
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.