Smartchat — кастомная платформа для службы поддержки Smartway Travel Group
Создали сервис «Smartchat» для Smartway Travel Group — повысили оперативность и надёжность поддержки B2B-клиентов
Награды · 1
серебро
- Tagline Awards2025— Лучшее импортозамещающее IT-решение
Задача
Снизить зависимость от внешнего сервиса, оптимизировать затраты на подписку, обеспечить гибкость поддержки и аналитики для B2B-клиентов
Решение
Разработали сервис «Smartchat» с распределением чатов по загрузке, тематике и приоритету, внедрили автоматизированный мониторинг нагрузки и дашборды для статистики, интегрировали с бэк-офисом Smartway для автоматического создания обращений
Результат
Специалисты поддержки получили интуитивно понятный интерфейс, ответы клиентам стали оперативнее, приоритетные запросы обрабатываются автоматически