Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Smartchat — кастомная платформа для службы поддержки Smartway Travel Group

Purrweb ·Smartway Travel Group ·2024

4 место Туризм и отдых Разработка ПО UI/UX-дизайн

Разработали кастомную платформу поддержки Smartchat для Smartway Travel Group, способную обрабатывать до 550 чатов в час.

Открыть проект

Награды · 1
серебро
  • Tagline Awards2025— Лучшее импортозамещающее IT-решение

Задача

После ухода Intercom с российского рынка требовалось заменить внешний сервис поддержки собственным решением, чтобы снизить затраты и получить гибкость в настройке процессов.

Решение

Создали веб-платформу с автоматическим распределением чатов по загрузке, тематике и приоритету, интеграцией с бэк-офисом и дашбордами аналитики. Для надёжности использовали очередь RabbitMQ, балансировщик BullMQ и базу Scylla, выдерживающую высокие нагрузки.

Результат

  • 550 Нагрузка до 550 чатов в час

Служба поддержки получила инструмент, который ускоряет обработку обращений и снижает нагрузку на сотрудников, а бизнес-клиенты — более оперативную и прозрачную поддержку.

4 место в разделе Туризм и отдых → Разработка ПО

3 место в категории Турагентство → Разработка ПО

Похожие кейсы

Туризм и отдых UI/UX-дизайнРазработка ПО
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Tagline