Минэк на связи: диалог на понятном языке
Переосмыслили SMM-коммуникацию Минэкономразвития: открытый диалог и понятный язык увеличили активность в комментариях на 20%.
Задача
У пользователей сохранялось устаревшее представление об общении с госорганами: одностороннее, формальное, без учёта запросов граждан. Требовалось сделать коммуникацию открытой и доступной.
Решение
Пересмотрели обратную связь: перешли на открытый диалог и понятный язык, добавили конкурсные активации и фокус-группы для проверки восприятия ответов. Использовали разные тональности в зависимости от контекста и времени суток.
Результат
- +20% Активность в комментариях
Пользователи стали лучше понимать действия министерства и реже обращаться через другие каналы, что сократило трудозатраты клиента. Активность в комментариях выросла на 20%.
Ещё 101 кейс в категории Госорган → SMM
Похожие кейсы
Сообщество программы «Гектар»: +250% подписчиков за полгода
SMM-продвижение программы «Гектар» принесло +250% подписчиков за полгода и более 15 000 заявок через соцсети.
Росмолодёжь Гранты: ведение грантового конкурса Вконтакте и Telegram
Разработали контент-стратегию и вели сообщества Росмолодёжь Гранты во ВКонтакте и Telegram, что удвоило число заявок на гранты и выростило подписчиков в 2 раза.
Как Администрация Екатеринбурга вовлекла горожан в 300-летие города
SMM-продвижение 300-летия Екатеринбурга в соцсетях Администрации города принесло суммарный охват 10,8 млн и рост вовлеченности в 2 раза.
Мировой чемпионат Worldskills Kazan 2019 в социальных сетях
Повысили охват и вовлечённость в соцсетях для WorldSkills Kazan 2019 — количество подписчиков в Instagram выросло на 211%
МедКласс: онлайн-платформа для старшеклассников от СибГМУ
Создали геймифицированную онлайн-платформу «МедКласс» для старшеклассников, чтобы помочь им с профориентацией и привлечь абитуриентов в СибГМУ.
Поддержка и продвижение соцсетей Музея транспорта Москвы
Достигли 30 тысяч подписчиков в соцсетях для Музея Транспорта Москвы до его открытия