АЗС «Газпромнефть» — обратная связь в SMM
Организовали поддержку 24/7 в сообществах АЗС «Газпромнефть» и снизили нагрузку на горячую линию на 52%.
- Tagline Awards2020— Лучшая обратная связь
Задача
Снизить количество негативных обращений и нагрузку на кол-центр, наладив прямую связь между командой обратной связи и бизнесом.
Решение
Организовали круглосуточную поддержку во всех сообществах бренда. Команда обратной связи оперативно отвечает на запросы, анализирует обращения и предлагает решения по системным ошибкам, что позволяет исключать технические причины обращений.
Результат
- −52% Снижение нагрузки на горячую линию
- >90% Решенных вопросов в соцсетях
Нагрузка на горячую линию снизилась на 52%, более 90% вопросов решаются в соцсетях.
5 место в категории Нефтегазовая компания → SMM
Похожие кейсы
Как креативная концепция и омниканальный подход помогли вдвое увеличить продажи
Омниканальная стратегия продвижения антифризов Felix увеличила продажи кастомной линейки в два раза.
Хеллоуинские байки для Ситидрайва: 1 млн охвата и 8500 использованных промокодов
Ситидрайв и SETTERS запустили хеллоуинскую кампанию с историями-войсами и промокодами, охватив 1 000 000 пользователей и добившись 8 500 использованных промокодов.
Рекламная кампания Haval в Telegram: рост конверсий в 4 раза и 2,6 млн вирального охвата
Персонализированные креативы в Telegram-каналах конкурентов увеличили конверсию переходов в 4 раза и дали 2,6 млн вирального охвата.
Особенности национального бездорожья
Промо-кампания HAVAL H9 с короткометражным фильмом и UGC-активацией принесла 10 млн просмотров и 430 записей на тест-драйв.
HAVAL получил 3 800 брендированных постеров от пользователей с помощью ИИ
SMM-активация с ИИ для HAVAL принесла 3 800 брендированных постеров и +3 500 подписчиков в Telegram.
Гараж нашего времени
Запустили сервис «Гараж» для Авито и увеличили количество добавленных авто на 29%.