Софтфон UIS — дизайн приложения для звонков

Задача

Требовалось спроектировать омниканальную чат-платформу для операторов продаж и поддержки, учесть множество сценариев использования и интегрировать её в текущие сервисы компании.

Решение

Провели анализ конкурентов и интервью с клиентами, составили User Flow и User Story. На основе данных сформировали и приоритизировали требования. Встроили интерфейс в личный кабинет, разработали вариативные компоненты чатов, сквозной поиск сообщений и функционал шаблонов сообщений, экономящих 15% времени операторов.