Стали дизайн-командой Mindbox и делаем редизайн всех продуктов

Задача

Необходимо было улучшить пользовательский опыт в продукте Mindbox, снизить нагрузку на поддержку и повысить продуктовую культуру из-за несогласованности пользовательских сценариев и отсутствия единой логики в продукте.

Решение

Выстроили дизайн-процесс, разделив его на этапы: погружение, производство, тесты, дизайн-ревью, трекинг метрик. Научили команду проводить UX-тесты, сначала проводя исследования самостоятельно, а затем описав процессы и создав шаблоны.