Стратегия воронки для B2C-услуг: снижение стоимости привлечения и возврат клиентов
Разработали стратегию системной воронки для B2C-услуг, которая снижает стоимость возврата клиента в 5–7 раз по сравнению с привлечением новых.
Задача
Компания из сферы B2C-услуг столкнулась с недозагрузкой мастеров и высокой стоимостью лида при значительном рекламном бюджете. Масштабирование рекламы вело к потере маржинальности, а существующая клиентская база не использовалась.
Решение
Провели аудит воронки, юнит-экономики и работы с базой. Разработали стратегию перехода от покупки горячих лидов к управлению всей воронкой: запуск реактивации спящих клиентов, построение продуктовой лестницы, добавление источников для верха воронки (блогеры, посевы, SEO) и системная контент-стратегия.
Результат
- ×5–7 Снижение стоимости возврата клиента относительно CAC
- −20–30% Прогнозируемое снижение средней стоимости привлечения через 3 месяца
- −40–50% Прогнозируемое снижение стоимости лида из новых источников относительно контекстной рекламы
- 15–20% Прогнозируемый возврат спящих клиентов через 3 месяца
Прогнозируется возврат 15–20% спящих клиентов за 3 месяца, снижение средней стоимости привлечения на 20–30% и рост заявок на 40–60% при сохранении бюджета. В долгосрочной перспективе существующие клиенты станут основным источником загрузки.
Похожие кейсы
Выручка сети BarbarossA выросла на 39% до 450 млн рублей
Продвижение сети барбершопов BarbarossA принесло рост выручки на 39% до 450 млн рублей и увеличение продаж косметики в 3 раза.
Продажи Darkrain выросли в 5 раз за 6 лет продвижения
Комплексное продвижение Darkrain за 6 лет увеличило продажи в 5 раз и клиентскую базу в 10 раз — до 80 тысяч.
Реклама «585*ЗОЛОТОЙ» с Павлом Деревянко повысила знание бренда на 31%
Сняли фэнтези-ролик с Павлом Деревянко для ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ»: знание бренда выросло на 31%.
Сеть барбершопов «Барбаросса» выросла вдвое за год
Сеть барбершопов «Барбаросса» выросла в 2 раза за год: открыто 15 новых точек, запущена косметика и академия.
Помада со вкусом пельменей для Sибирской коллекции
Выпустили гигиеническую помаду со вкусом пельменей для Sибирской коллекции и привлекли более 10 000 новых участников программы лояльности.
Сайт сети салонов красоты «Апельсин»: онлайн-запись и каталог из 100+ услуг
Разработали сайт с онлайн-записью и каталогом из 100+ услуг для сети салонов красоты «Апельсин».