Support Lab
Перезапустили общение в соцсетях для Ростелекома — увеличили количество ответов на простом языке на 48%
- Tagline Awards2019— Лучшая обратная связь
- Tagline Awards2019— Лучшая HR-кампания в Social Media
Задача
Увеличить количество решённых вопросов и позитивных откликов клиентов в социальных сетях Ростелекома
Решение
Создали Support Lab — лабораторию комьюнити-менеджмента: закрытое сообщество в ВКонтакте для сотрудников, видеокурс от экспертов рынка, систему домашних заданий с разборами ошибок и отработку материалов в общении с реальными клиентами
Результат
На 48% увеличилось количество ответов, написанных на простом языке, на 19% — количество позитивных отзывов клиентов в соцсетях
Похожие кейсы
Google. Year in search 2017 feat. Kasta
Создали вирусное видео с участием рэп-группы Kasta для Google Russia — получили 10,7 млн просмотров на YouTube
«МегаФон». «Кокошники»
Превратили ситуативный пост в кросс-канальную кампанию по поддержке Чемпионата Мира по футболу для МегаФона, охватив 16 913 555 человек
МТС Голубеграм
Провели видео-розыгрыш о запуске сервиса МТС Голубеграм и получили более 5 500 000 просмотров во ВКонтакте
Мемные пёсели на страже кибербеза. Kaspersky Symphony
Повысили лояльность аудитории и шерабельность проекта для Kaspersky Symphony через интерактив и мемы
Extyl о digital. Покорение Clubhouse
Провели 4 эфира в Clubhouse для IT-специалистов, охватив более 34 тысяч человек из профессиональной тусовки
Игры в Stories
Превратили Instagram-аккаунт в игротеку и получили органический прирост пользователей на 4,5 тысячи за 3 месяца