Тайный покупатель: честный взгляд на клиентский сервис изнутри
Проведена тайная проверка сервиса строительной компании и 12 конкурентов для выявления сильных сторон и зон роста.
Задача
Требовалось провести аудит сервиса и конкурентного позиционирования строительной компании, чтобы определить сильные стороны бренда, точки роста и разработать эффективные каналы развития.
Решение
Использованы форматы тайного покупателя: личное посещение офиса, телефонные звонки и онлайн-запросы. Проведен аудит всех каналов связи (сайт, соцсети, мессенджеры) у клиента и 12 конкурентов, оценена скорость и качество ответов, уровень сервиса менеджеров, выявлены УТП и слабые стороны.
Результат
Подсвечены сильные стороны клиента и зоны роста в сервисе и цикле сделки, показаны преимущества и слабые стороны конкурентов.
Похожие кейсы
Santek — просто для людей со Светланой Пермяковой
Разработали рекламную кампанию с амбассадором Светланой Пермяковой для бренда Santek — планируется охват 50 миллионов человек в течение года
Запустили Авито с нуля и получили 1140 заявок: пошаговый разбор кейса
Как малый бизнес в нише пластиковых окон увеличил поток клиентов на 30% без больших вложений
Разработали стратегию органического продвижения для установщика окон в Тюмени, что увеличило поток обращений на 30% за 2 месяца.
40 заявок за неделю и CTR 10%. Раскачали частника в нише натяжных потолков
Запустили рекламу для частного мастера по натяжным потолкам и получили 40 заявок за первую неделю при CTR 10%.
Кейс по конкурентному анализу: чем ваша компания лучше других?
Проведен конкурентный анализ для строительной компании в Пскове, выявлены сильные стороны и зоны роста.
Barton
Разработана визуальная экосистема бренда для строительной компании, основанная на новом позиционировании.