Тайный покупатель для АТС-КОНВЕРС: проверка 3 менеджеров по 7 каналам связи
Провели исследование методом «Тайный покупатель» для АТС-КОНВЕРС: проверили 3 менеджеров по 7 каналам связи, выявили лучшего сотрудника и дали рекомендации по скриптам и допродажам.
Задача
Требовалось оценить качество обработки входящих обращений менеджерами отдела продаж: скорость ответа, заинтересованность, предложение дополнительных услуг и коммерческих предложений.
Решение
Определили 7 каналов связи, составили график мониторинга и сформулировали уникальные запросы под каждый канал и менеджера. Все обращения фиксировали аудиозаписями и скриншотами с тайм-кодами. По итогам предоставили аналитику, выявили лучшего менеджера и дали рекомендации по внедрению скриптов и обучению.
Результат
- 7 Каналов связи проверено
- 3 Менеджеров проверено
Клиент получил полную картину работы менеджеров, ввел скрипты обработки клиентов и провел обучение сотрудников для повышения эффективности продаж.
6 место в категории Промоборудование → Performance-маркетинг
Похожие кейсы
Как креативная концепция и омниканальный подход помогли вдвое увеличить продажи
Омниканальная стратегия продвижения антифризов Felix увеличила продажи кастомной линейки в два раза.
Точка входа в категорию: путь Агуши
Data-driven programmatic-кампания для Агуши охватила 50% молодых мам ежемесячно и снизила стоимость уникального пользователя в 10 раз по сравнению с промо в роддомах.
Промо-сайт с рецептами для сыра «Сиртаки» от «Нева Милк»
Обновили промо-сайт с рецептами и запустили рекламную кампанию для сыра «Сиртаки»: время на сайте выросло на 24%, привлекли 95 000 новых посетителей.
Brandformance-продвижение VILLARTEC: брендовые запросы выросли на 216%
Комплекс Brandformance-инструментов для VILLARTEC увеличил брендовые поисковые запросы на 216% за год.
Рост продаж VILLARTEC на 3 429% после выхода на рынок садовой техники
Комплексное продвижение нового бренда садовой техники VILLARTEC принесло рост продаж на 3 429% за год.
Online-to-offline (бренд Askona)
Digital-кампания Askona привела 14% увидевших рекламу в офлайн-магазины и увеличила посещаемость сайта на 25,8%.