Тайный покупатель для ЦМС: аудит сервиса и конкурентов
Провели исследование методом тайного покупателя для ЦМС и 12 конкурентов, чтобы выявить сильные стороны и зоны роста клиентского сервиса.
Задача
Требовалось оценить текущий уровень клиентского сервиса и конкурентное позиционирование, чтобы определить сильные стороны бренда и точки роста.
Решение
Использовали три формата: аудит всех каналов связи (сайт, соцсети, мессенджеры) с фиксацией времени ответа, телефонные звонки и онлайн-запросы для оценки работы менеджеров, а также личные посещения офисов под видом клиентов. По каждому конкуренту собрали данные о сервисе, скриптах и УТП.
Результат
Подсветили сильные стороны клиента и зоны роста в общем сервисе и цикле сделки отдела продаж, а также показали конкурентов «изнутри» с их преимуществами и слабыми сторонами.
Похожие кейсы
Рекламная кампания Santek со Светланой Пермяковой
Разработали креативную концепцию и стратегию коммуникации для бренда сантехники Santek с амбассадором Светланой Пермяковой, планируемый охват кампании — 50 млн человек за год.
Редизайн сайта «Медный Всадник»: динамичный дизайн и новый UX
Редизайн сайта строительной компании «Медный Всадник»: аналитика, новый UX и динамичный дизайн без потери скорости.
Продвижение на Авито производителя мансардных окон: 1140 заявок
Запустили продвижение на Авито с нуля для производителя мансардных окон и получили 1140 заявок.
White Paper для Hypak: упоминание бренда выросло в 1,5 раза
PR-студия «Имена» создала White Paper для производителя строительных мембран Hypak, что увеличило упоминание бренда в 1,5 раза.
MasterProf: +60 тыс. подписчиков в TikTok и 3 млн просмотров на YouTube за 3 месяца
Перезапустили YouTube-канал MasterProf о сантехнике: за 3 месяца прирост подписчиков в TikTok составил 60 тыс., а просмотры на YouTube достигли 3 млн.
Пластиковые окна в Тюмени: рост органических обращений на 30% за 2 месяца
SEO-оптимизация профилей на Яндекс Картах, Авито и 2ГИС для установщика пластиковых окон в Тюмени принесла рост органических обращений на 30% за 2 месяца.