Техподдержка сайта Зуб.ру: SLA и развитие без простоев

Задача

Сайт сети стоматологических клиник требовал постоянной поддержки: инциденты нужно было решать быстро, а новые задачи — оценивать и выпускать без остановки работы. Требовался подрядчик с фиксированными сроками реакции и прозрачным объёмом работ.

Решение

IT CRON выстроил поддержку по SLA с тремя типами обращений: авария, инцидент и запрос на доработку. Для каждого типа определены приоритеты, время реакции и сроки решения. В рамках поддержки внедрена аналитика Яндекс.Метрики на поп-апы, переработаны SEO-страницы статей под конверсию в запись, настроена интеграция с фидами Яндекса для онлайн-записи.