Техподдержка «Первого ОФД» переведена в Битрикс24
Перевели техподдержку «Первого ОФД» в Битрикс24, настроили бизнес-процессы и аналитику обращений ВИП-клиентов для ускорения обработки заявок.
Задача
Требовалось наладить связь между отделами и снизить операционные затраты. Предыдущая попытка решить проблему с помощью другой системы не дала результата.
Решение
Отдел технической поддержки перевели в единую систему Битрикс24. Подключили почту, настроили бизнес-процессы для фиксации работы менеджеров и смарт-процессы для аналитики обращений от ВИП-клиентов.
Результат
Техподдержка интегрирована в CRM, что улучшило коммуникацию между отделами и ускорило обработку заявок. Автоматизированы фиксация обращений, контроль статусов, рассылка типовых ответов и сбор обратной связи.
Ещё 182 кейса в категории Финтех
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Полный редизайн интернет-магазина Автотаун с умным поиском и новой карточкой товара: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра — на 55%.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Создали онлайн-генератор анимированных 3D-мокапов для презентации дизайна.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.
Seller Drive by Emex
Обновили внутреннюю систему Seller Drive для Emex DWC: автоматизировали большинство ручных операций и сократили нагрузку на поддержку.
Adello: 4 нейросети для анализа ТВ-эфира снизили стоимость показа рекламы на 15%
Разработали систему анализа ТВ-эфира на основе четырёх нейросетей для Adello: стоимость показа рекламы снизилась на 15%.