Техподдержка «Первого ОФД» переведена в Битрикс24
Перевели техподдержку «Первого ОФД» в Битрикс24, настроили бизнес-процессы и аналитику обращений ВИП-клиентов для ускорения обработки заявок.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Требовалось наладить связь между отделами и снизить операционные затраты. Предыдущая попытка решить проблему с помощью другой системы не дала результата.
Решение
Отдел технической поддержки перевели в единую систему Битрикс24. Подключили почту, настроили бизнес-процессы для фиксации работы менеджеров и смарт-процессы для аналитики обращений от ВИП-клиентов.
Результат
Техподдержка интегрирована в CRM, что улучшило коммуникацию между отделами и ускорило обработку заявок. Автоматизированы фиксация обращений, контроль статусов, рассылка типовых ответов и сбор обратной связи.
Ещё 16 кейсов в категории Финтех → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Создали онлайн-генератор анимированных 3D-мокапов для презентации дизайна.
Seller Drive by Emex
Обновили внутреннюю систему Seller Drive для Emex DWC: автоматизировали большинство ручных операций и сократили нагрузку на поддержку.
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Полный редизайн интернет-магазина Автотаун с умным поиском и новой карточкой товара: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра — на 55%.
Приоритет: ребрендинг и комплексное сопровождение федеральной программы
Разработали цифровую платформу для программы «Приоритет 2030»: весь процесс от подачи заявок до выдачи грантов переведён в онлайн, а согласование изменений сократилось до недели.
Разработка собственной системы управления тестированием — DoQA
Разработали собственную TMS DoQA для IT Test: 5340 кейсов, 1678 чек-листов и 929 прогонов.