Цифровизация B2B заказов: как мы перенесли оформление в чат-бот и снизили нагрузку на менеджеров
Разработали чат-бота в WhatsApp для сервиса оптовых закупок «На полке»: около 500 клиентов регулярно оформляют заказы самостоятельно, снижая нагрузку на менеджеров.
Задача
С ростом числа клиентов ручное оформление заказов через менеджеров стало неэффективным: увеличивалась нагрузка на сотрудников, замедлялся процесс, росли риски ошибок. Требовалось дать клиентам возможность самостоятельного оформления заказов в привычном канале.
Решение
Разработан чат-бот в WhatsApp с интеграцией в CRM и систему e-ordering. Бот авторизует клиента по данным юрлица, позволяет искать товары по каталогу, добавлять их в заказ и оформлять покупку прямо в диалоге. Для частых заказов реализован сценарий в два клика. При необходимости диалог передаётся оператору.
Результат
- 500 Клиентов регулярно взаимодействуют с ботом
- 3 Автоматизировано направлений бизнеса
Автоматизированы три направления бизнеса, около 500 клиентов регулярно пользуются ботом. Снижена нагрузка на менеджеров, ускорен процесс оформления заказов.
Ещё 16 кейсов в категории Маркетплейс → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников РИВ ГОШ
Разработали корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников «РИВ ГОШ», объединив HR-сервисы, базу знаний и внутренние коммуникации.
Создание корпоративного мобильного приложения (PWA) для компании ПОБЕДА
Разработали PWA-приложение для линейных сотрудников ПОБЕДА: доступ к HR-сервисам и корпоративной жизни со смартфона, более 270 дизайн-макетов.
Интернет-магазин «Мой Мир»: live-продажи для аудитории 55+ без потери контекста
Разработали с нуля интернет-магазин «Мой Мир» с синхронизацией скидок в реальном времени и сохранением сессий для аудитории 55+, ускорив загрузку страниц на 30%.
B2B-портал для «Легенды чая»: 200 заказов в неделю и средний чек на 25% выше
Создали B2B-портал для чайно-кофейной фабрики «Легенда чая»: 200+ заказов в неделю и средний чек на 25% выше.
Новый сайт «РОСМЭН»: два раздела, интеграция с маркетплейсами и рост откликов на 20%
Разработали новый сайт для «РОСМЭН» с разделами «Книги» и «Игрушки», интеграцией с Ozon, WB и HeadHunter — количество откликов от кандидатов выросло на 20%.
+73% к выручке от CRM-направления за полгода для АШАН. Кейс Out of Cloud (Kokoc Performance)
Перезапустили CRM-стратегию для АШАН: выручка от направления выросла на 73% за полгода, число клиентов с 5+ покупками — на 59%.