Масштабирование образовательной платформы Училкин.ru на Беларусь и автоматизация работы аккаунт-менеджеров
Внедрение общего ядра и автоматизаций для сервиса Училкин сократило время реакции на заявки до 3 минут и повысило конверсию до 32% при масштабировании на Беларусь.
Задача
Требовалось запустить и развивать сервис на двух рынках (Россия и Беларусь) без дублирования разработки, одновременно повысив операционную эффективность: ускорить обработку заявок, улучшить конверсию в подбор и оплату, автоматизировать работу аккаунт-менеджеров и внедрить прозрачные KPI.
Решение
Внедрили общее ядро для двух доменов с региональными настройками и контентом, стандартизировали воронку заявок, автоматизировали статусы, правила и контроль SLA. Доработали процессы взаимодействия с репетиторами и внедрили автоматизации KPI для управления качеством и скоростью обработки.
Результат
- 3 минуты Время реакции на заявку в рабочее время
- 32% Конверсия «заявка → подобран репетитор / оплачено»
- +70% Рост заявок за год
- +25% Рост базы репетиторов
Время реакции на заявку сократилось до 3 минут, конверсия выросла до 32%. За год число заявок увеличилось на 70%, база репетиторов — на 25% (до 4400), при этом количество аккаунт-менеджеров не изменилось.
Ещё 401 кейс в категории Онлайн-школа → Сайт
Похожие кейсы
ХУ ИЗ ГИЛТИ: Гайды для дизайнеров и разработчиков
Создали анимированный лендинг-мультфильм о проблемах взаимодействия дизайнеров и разработчиков, который собрал 9000+ просмотров за 2 недели.
Промосайт игры BRAINSTORM для вузов Томска
Создали промосайт и игру BRAINSTORM в Roblox для вузов Томска — в неё сыграли более 300 000 абитуриентов.
Как мы сделали из неудобной LMS образовательный Netflix за 2 месяца. Синхронизация
Редизайн LMS «Синхронизации» в стриминговый сервис: удержание на 7-й день выросло с 23% до 30%, а конверсия в авторизацию — на 32% в первый день после покупки.
Личный кабинет образовательной платформы «Геткурс»
Создали единый интерфейс для платформы «Геткурс»: систему шаблонов, визуальный язык и удобный конструктор уроков, чтобы школы могли масштабироваться без ручных настроек.
Онлайн-платформа для школ IQ007: групповые занятия по индивидуальным траекториям
Разработали MVP онлайн-платформы для сети школ IQ007, позволяющей проводить групповые занятия по индивидуальным траекториям и сохраняющей авторскую методику преподавания.
МедКласс: онлайн-платформа для старшеклассников от СибГМУ
Создали геймифицированную онлайн-платформу «МедКласс» для старшеклассников, чтобы помочь им с профориентацией и привлечь абитуриентов в СибГМУ.