Укрепление репутации молочного бренда: NPS +34%, рейтинг на IRecommend с 2,52 до 4,8

Результат

• 0% → +34% NPS (индекс потребительской лояльности)
• 2 957 → 4 756 Брендовые запросы
• 262 → 393 Репутационные запросы
• 24,84% → 59,53% Доля голоса среди конкурентов (SOV)

NPS вырос с 0% до +34%, брендовый трафик увеличился с 2 957 до 4 756 запросов, репутационный — с 262 до 393, SOV среди конкурентов вырос с 24,84% до 59,53%, рейтинги на отзовиках улучшились (Отзовик с 4,4 до 4,8, IRecommend с 2,52 до 4,8), локальные рейтинги выросли в среднем на 1 балл, в Яндексе негативная доля снижена с 30% до 0%