Улыбка радуги: как чат-боты дают ритейлеру +40% к частоте покупок и +25% к выручке на клиента

Задача

Разработать новый подход к мессенджер-маркетингу и сделать рекламные инвестиции во ВКонтакте и Telegram прозрачными и управляемыми для федеральной сети из более чем 1900 магазинов

Решение

Создали экосистему на основе чат-ботов в популярных мессенджерах. Интегрировали программу лояльности и CRM, чтобы отслеживать путь клиента, использовать диалог в мессенджере как альтернативу карте клиента и мобильному приложению, увеличивать базу рассылки и привлекать покупателей в новые магазины. Реализовали автоматизацию бизнес-логики: генерацию купонов, QR-кодов, персонализированных картинок, интеграцию с базой данных и работу по API