Улыбка радуги: проанализировали более 1 млн упоминаний и внедрили систему тегов
Разработали систему из 200+ тегов и проанализировали более 1 млн упоминаний для сети «Улыбка радуги», чтобы превратить обратную связь в инсайты для улучшения сервиса.
Задача
Понять, что и как говорят о бренде в десятках тысяч ежемесячных упоминаний, и превратить этот поток в реальные инсайты для улучшения сервиса и клиентского опыта.
Решение
Совместно с командой компании выстроили процесс обработки упоминаний: разработали систему из 200+ тегов для классификации сообщений по смыслу, настроили аналитику на основе метрик вроде Net Sentiment Rate, внедрили регулярную отчётность с рекомендациями и систему мгновенных оповещений о критических ситуациях.
Результат
- 1 млн+ Обработано упоминаний за 2 года
- 200+ Разработано тегов для классификации
За 2 года обработано более 1 млн сообщений. Данные стали основой для корректировки процессов и реакции на инциденты, а регулярные отчёты — инструментом для улучшения работы с покупателями и сотрудниками.
5 место в категории Розничная сеть → PR и репутация
Похожие кейсы
«Как звучит вкус». Разработка голосовой мобильной рекламной кампании
Голосовая кампания «Как звучит вкус» для «Фруктового Сада» собрала более 1500 сообщений и увеличила относительную долю рынка на 25%.
Инсталляция «Все сложится по-новому»
Оффлайн-инсталляция для TECNO PHANTOM V Fold набрала более 1 800 000 просмотров.
Amazfit T-Rex 2: продажи на 120% выше предшественника после арктической экспедиции
PR-кампания с арктической экспедицией для Amazfit T-Rex 2 принесла рост продаж на 120% по сравнению с предыдущей моделью.
Хо-хо-ндоны
Запустили виральный PR-проект «Хо-хо-ндоны» для VIZIT и получили 1 297 предзаказов без бюджета на размещения.
Крупнейшая digital-активность для Berlingo
Блогерская кампания Berlingo с 41 размещением у лидеров мнений в YouTube и Instagram принесла 50,2 млн показов и охват 40% женской аудитории России.
Месячная активация TECNO с блогерами в 10 городах России
Месячная активация TECNO с блогерами в 10 городах России принесла 4 215 655 просмотров всех размещений.