Умный бот для «Курчатовской школы» – как разгрузить администрацию образовательного гиганта

Задача

Крупный образовательный комплекс с тысячами учеников и сотрудников ежедневно сталкивался с потоком однотипных вопросов, отвлекавших администрацию от важных задач. Требовалась единая точка доступа к информации, работающая круглосуточно и понимающая естественный язык.

Решение

Создан NLP-ассистент, встроенный в личный кабинет на сайте школы. Система понимает смысл запросов, даже сформулированных с ошибками, и выдает релевантные ответы. Для родителей реализованы сценарии зачисления, льготного питания, записи в кружки; для сотрудников — поиск регламентов и инструкций. При сложных вопросах бот предлагает отправить запрос в поддержку, фильтруя обращения.