Умный чат-бот на RASA для Рольф: 20 000 обращений в месяц
Внедрили умного чат-бота на RASA и единый message-hub для автодилера Рольф, сократив время обработки обращения в 15 раз и автоматизировав 20 000 обращений в месяц.
Задача
Крупнейшему автодилеру требовалось централизовать коммуникации с клиентами из разных каналов и разгрузить операторов контакт-центра.
Решение
Развернули корпоративный портал на 1С-Битрикс24, внедрили message-hub для агрегации обращений из Telegram и WhatsApp. Прошли путь от простого сценарного бота до собственной модели на RASA с распознаванием естественного языка и интеграцией с CRM.
Результат
- ×15 Среднее время обработки обращения
- 20 000 Обращений в месяц
Время обработки обращения сократилось в 15 раз, система автоматически обрабатывает около 20 000 обращений в месяц.
Похожие кейсы
Интерактивная карта путешествий Continental привлекла 1200+ участников
Интерактивная карта путешествий Continental в VK Mini Apps привлекла более 1200 участников и обеспечила охват 5 млн.
HAVAL получил 3 800 брендированных постеров от пользователей с помощью ИИ
SMM-активация с ИИ для HAVAL принесла 3 800 брендированных постеров и +3 500 подписчиков в Telegram.
Особенности национального бездорожья
Промо-кампания HAVAL H9 с короткометражным фильмом и UGC-активацией принесла 10 млн просмотров и 430 записей на тест-драйв.
Renault Virtual Dealer
Чат-бот Renault Virtual Dealer с 20+ сервисами собрал 108 лидов и зарегистрировал 64 912 взаимодействий.
Платформа подбора и доставки авто из Китая: каталог 290 000 машин, расчёт под ключ, CRM
Разработали платформу Wetocar для подбора и доставки авто из Китая: каталог из 290 000 машин с расчётом цены под ключ и встроенной CRM.