Управление репутацией бренда бытовой химии
Систематизировали упоминания бренда и повысили средний рейтинг товаров с 3,7 до 4,9 баллов.
Задача
Требовалось проанализировать и систематизировать упоминания бренда, снизить количество негативных отзывов в сети.
Решение
Организован ежемесячный репутационный менеджмент: созданы карточки на ресурсах с возможностью публикации отзывов, проведена категоризация негатива, настроен круглосуточный мониторинг упоминаний на сайтах, блогах, отзовиках, форумах и маркетплейсах. Все негативные упоминания отрабатывались, а рекомендации по улучшению направлялись заказчику.
Результат
Средний рейтинг карточек товаров на маркетплейсах повышен с 3,7 до 4,9 баллов, количество карточек с рейтингом выше 4,5 выросло на 42%. Организована «Служба заботы» на ведущих маркетплейсах.
Похожие кейсы
«В Арктику»: PR-продвижение Greenworks в рамках широкопрокатного фильма Леонида Круглова
Организована коммуникационная поддержка документального фильма об Арктике с охватом более 750 млн.
Инсталляция «Все сложится по-новому»
Создали инсталляцию для TECNO и привлекли более 1 800 000 просмотров кампании
День Рождения TECNO: активация с блогерами
Провели многосоставную кампанию для TECNO — набрали 4 215 655 просмотров размещений
От уязвимости к лидерству: укрепление репутации молочного бренда в конкурентной категории
Укрепили репутационное поле бренда: NPS вырос с 0% до +34%, SOV среди конкурентов увеличился с 24,84% до 59,53%
Пресс-релиз жив, или Как мы взорвали показатели, используя лишь стандартные инструменты
Организовали PR-кампанию для Amazfit T-Rex 3, обеспечив охват 63,6 млн — на 83% выше плана.
SKU-маркетинг: как обеспечить каждому FMCG-товару позитивное инфополе
Для бренда с 200+ SKU подняли средний рейтинг с 2 до 4,6 звезд за 1,5 года.