Управление репутацией и модерация Национальных проектов России в социальных сетях
Организована круглосуточная модерация комментариев в соцсетях, что привело к кратному росту вовлеченности и снижению времени ответа.
Задача
Требовалось наладить модерацию аккаунтов с отработкой комментариев в соцсетях, управление репутацией и повышение вовлеченности на публикациях.
Решение
Создана внутренняя группа модерации, разделенная на смены для круглосуточной работы. Разработан FAQ из 250 типовых ответов и база знаний для обработки уникальных вопросов. Обеспечены моментальные вдумчивые ответы на комментарии.
Результат
Кратно увеличена вовлеченность, значительно снижено время ответа, улучшена репутация аккаунтов.
Похожие кейсы
10% для жизни: как социальный челлендж объединил бренды по всей России
Запустили социальный челлендж «10 процентов для жизни», чтобы популяризировать регулярное донорство крови и привлечь внимание к проблеме нехватки доноров
Привлекли для сообщества доноров 4700+ подписчиков без бюджета на продвижение
Запустили спецпроект с Premier для DonorSearch — пополнили клиентскую базу и снизили стоимость привлечения лида
«Слепой Бью»: история первого незрячего тату-мастера
Провели коммуникационную кампанию для проекта «Слепой Бью» — увеличили охват до 83 млн и обеспечили мастеру 5–10 клиентов в месяц
Как выстроить стратегию личного бренда: маркетинг юридической компании
Как с бюджетом 5000 рублей в месяц делать прирост 10 000 подписчиков в год
Продвижение сообщества ВКонтакте для популяризации ЗОЖ среди семей с детьми — прирост подписчиков на 30% за 3 месяца.
Комплексный маркетинг для «Коломяжского»
Провели ребрендинг и разработали 3 сайта, более 30 видео и 10 макетов полиграфии для дорожно-строительного предприятия.