Ускорили работу техподдержки в компании с 400+ сотрудниками
Кастомизировали «Битрикс24» для поставщика продуктов HoReCa: разработали веб-сервис хелпдеск, автоматизировав обработку заявок и снизив нагрузку на поддержку.
Задача
Крупному поставщику продуктов для HoReCa требовалось адаптировать коробочный «Битрикс24» под специфические бизнес-процессы: кастомизировать функционал для проектной работы и разработать интегрированный веб-сервис для автоматизации заявок на внутреннюю техподдержку.
Решение
Разработали веб-форму для подачи заявок, интегрированную с «Битрикс24». Настроили автоматическое создание задач, назначение сроков и распределение по исполнителям, а также отправку уведомлений заявителю. Это исключило ручной ввод и дублирование обращений.
Результат
Сотрудники получили возможность отправлять заявки через веб-форму без доступа к почте. Нагрузка на службу поддержки снизилась за счёт автоматизации, уменьшилось количество ошибок и риски потери заявок.
Похожие кейсы
Мобильное приложение «Перекрёсток Впрок»
Разработали мобильное приложение онлайн-гипермаркета для «Перекрёстка Впрок» — 2 000 000 скачиваний с момента запуска
Редизайн сайта для торговой сети Командор (Kopilkago.ru) и верстка на Next.js
Переработали пользовательский интерфейс и сценарии онлайн-платформы ритейлера — интерфейс стал более структурированным и понятным, воронка покупки — прозрачной и предсказуемой
Онлайн-магазин и приложение «Тэйсти кофе»
Создали обновлённый интернет-магазин и приложения с интуитивной навигацией и персональными подборками для повышения конверсии и удобства заказа specialty-кофе
Онлайн магазин «Тэйсти Кофе»
Обновили дизайн интернет-магазина «Тэйсти Кофе», повысив конверсию и улучшив вовлечённость клиентов
Приложение интернет-магазина «Тэйсти кофе»
Разработали мобильное приложение для «Тэйсти Кофе», которое упростило выбор и покупку кофе
Оптовый сайт для компании Тэйсти кофе
Обновили дизайн оптового сайта «Тэйсти кофе», превратив его в интерактивную энциклопедию для ценителей спешелти-кофе