Услуги ведомства подаются онлайн круглосуточно — без бумаг и очного визита

Задача

Услуги ведомства оказывались очно: заявитель собирал документы, привозил их лично, сотрудник проверял комплект вручную. Сроки зависели от загрузки специалиста, а статус заявления можно было узнать только по звонку.

Решение

Разобрали каждую услугу по шагам регламента и переложили её в цифровой маршрут: электронная форма заявления с проверками на вводе, автоматическая маршрутизация между исполнителями, прозрачные статусы для заявителя. Настроили интеграцию с порталом госуслуг и обмен данными со смежными системами, чтобы часть сведений подтягивалась автоматически.