Увеличение скорости обработки заявки На 70% для сервисной компании
Внедрили CRM-систему для сервисной компании, увеличив скорость обработки заявок на 70%.
Задача
Требовалось внедрить CRM-систему и доработать её под бизнес-процессы компании для автоматизации обработки заявок и контроля качества.
Решение
Проведен аудит бизнес-процессов, разработано ТЗ. Внедрена система с ролями: 1ЛП, 2ЛП, Мастер-Онлайн, Координатор, Исполнитель, Линейный Руководитель. Настроены этапы сделки: валидация, диагностика, коммерческое предложение, оказание услуги, контроль качества, проверка работ. Разработан функционал для работы с полисами страхования, автоматический расчет списаний. Создана веб-страница для мастеров с отправкой ссылок через WhatsApp. Реализован модуль контроля качества с настраиваемыми шаблонами вопросов и интеграция с онлайн-кассой CloudPayments для генерации ссылок на оплату.
Результат
Скорость обработки заявок увеличилась на 70%. Появилась возможность анализировать качество работ, что позволило справиться с ростом числа заявок и расширить штат до 20 специалистов.
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана цифровая платформа МСП.РФ для предпринимателей — зарегистрировано более 220 тыс. пользователей
Seller Drive by Emex
Обновили систему Seller Drive для Emex DWC — автоматизировали большинство ручных операций
Редизайн email-редактора Letteros
Сделали редизайн интерфейса email-редактора Letteros — он стал более понятным и чистым, внедрили для 20% пользователей