Увеличить прибыль на 104% при перезапуске бренда: кейс каршеринга Anytime в Казахстане

Задача

На фоне сильных конкурентов (такси, кикшеринг) и проблем с восприятием онбординга, нерегулярным использованием и состоянием авто требовалось увеличить выручку на 50% и повысить лояльность.

Решение

Применили подход Jobs To Be Done, совместив его с Customer Journey Map. На каждом этапе пути пользователя (от знания до повторной поездки) транслировали ценность сервиса, отстраиваясь от конкурентов. Параллельно повышали лояльность через поощрение отзывов, обработку негатива, бонусы за бережное отношение и прямой диалог.