Веб-система обработки входящих сообщений для IEK GROUP
Автоматизировали обработку обращений техподдержки для компании, повысив эффективность сотрудников.
Задача
Требовалось создать систему обработки обращений первой линии техподдержки, упростить администрирование и повысить эффективность сотрудников за счет автоматизации.
Решение
Автоматизировали прием обращений и выстроили алгоритм на базе «1С-Битрикс24: Корпоративный портал». Разработали кастомные скрипты, свели систему оценок к единой шкале, настроили импорт категорий, оптимизировали интерфейс, реализовали дополнительные каналы связи (Telegram, онлайн-чат), автоматическую отправку писем и интеграцию с внешними системами.
Результат
Менеджеры работают в едином окне, оперативно реагируют на обращения, тратят меньше времени на обработку, ни один вопрос не остается без ответа.
Похожие кейсы
Корпоративный сайт для производителя перчаток Bronitex
Разработали сайт с 3D-моделями и анимациями, который представляет рабочие перчатки как технологичные смартфоны, отстроив клиента от конкурентов
REFIRE: Разработка международного сайта для производителя водородных двигателей
Разработали международный сайт для REFIRE — теперь компания представлена на рынках Европы и Северной Америки
RedFab — MES система и ПАК для промышленных 3D-принтеров
Разработали интерфейс для инженеров — сократили расходы на ошибки в производственном процессе
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали и внедрили MES-систему для ГК «Изолятор» — повысили точность планирования закупок и производственных процессов
Построение эффективных систем безопасности
Разработали прошивку для микроконтроллера, модернизировали HMI-интерфейс для SCADA и создали кроссплатформенный конфигуратор — скорость настройки приборов выросла в 3–5 раз
Сайт R&D центра Группы НЛМК
Создали сайт R&D центра для Группы НЛМК, который стал источником информации о разработках и инструментом привлечения партнёров и соискателей