Ведение официальных сообществ в социальных сетях проекта «Стопкоронавирус.рф». Контент, модерация, обратная связь
Организовали информационный постинг и работу с обращениями для «Стопкоронавирус.рф» — опубликовано в два раза больше постов, чем запланировано, обработано более 500 000 сообщений
- Tagline Awards2022— Лучшее управление комьюнити
- Tagline Awards2022— Лучшая обратная связь
Задача
Организовать постинг информации о коронавирусе на девяти площадках проекта «Стопкоронавирус.рф» и наладить ежедневную обработку обращений пользователей сообществ проекта
Решение
Создавали контент, включая горячие новости, экспертные мнения и тематический юмор, проводили прямые эфиры с экспертами Минздрава, организовывали модерацию и отвечали на обращения пользователей, используя простой язык и проявляя эмпатию
Результат
Опубликовано в два раза больше постов, чем запланировано, обработано более 500 000 входящих сообщений, дано более 40 000 ответов, прямые эфиры собрали более 198 000 просмотров в прямом эфире и 2 283 676 просмотров сохранённых записей