Внедрение Битрикс24 для крупного Банка: подключение операторов колл-центра
Внедрили коробочный Битрикс24 для крупного банка, объединив все заявки в единую CRM-систему.
Задача
Крупный банк обрабатывал заявки клиентов в разрозненных системах: телефония, сайт, соцсети, мессенджеры, почта. Требовалось объединить все обращения в единую систему, обеспечить контроль операторов, идентификацию клиентов и интеграцию с внутренней базой.
Решение
Развернули коробочную версию Битрикс24 на серверах банка, настроили воронку для операторов первой линии, подключили все источники заявок (формы сайта, звонки, соцсети, почту, онлайн-консультант). Настроили ежедневную синхронизацию с внутренней клиентской базой для автоматической идентификации клиентов. Создали отчеты по обращениям и звонкам, обучили сотрудников работе с CRM и корпоративным порталом.
Результат
Менеджеры перестали терять обращения клиентов, вся информация хранится в электронном виде и доступна в любой момент. Удовлетворенность клиентов и сотрудников повысилась.
Похожие кейсы
Stape – Международные выплаты: Сохраняем команду, которая работает из разных стран
Разработана платформа для легализации и автоматизации платежей удаленным сотрудникам по всему миру, что позволило удержать 97% команды.
Цессионарий 2.0
Автоматизировали 85% операций департамента судебного взыскания для МФК «Лайм-Займ», увеличив производительность на 20%
Финансы в одном месте: как агентство сократило рутину на 90%
Внедрили систему финансового учета для рекламного агентства, сократив время на сбор данных на 90%.
Разработка и развитие платформы CRM для ФКМ Лизинг
Создание и развитие CRM+BPM-системы для цифровизации бизнес-процессов компании, объединившей 5 подразделений и более 350 дилеров.
CRM для сервиса рассрочки: автоплатежи, подписка и 1С
Автоматизировали рекуррентные платежи и управление просрочками для компании по рассрочке для нерезидентов РФ на базе Bitrix24.
Управленческий учет проектной деятельности в 1С:ЗУП КОРП для инвестиционной компании
Внедрена система управленческого учета начислений в 1С:ЗУП КОРП — сокращены сроки подготовки отчетов до нескольких часов, экономия ресурсов около 30%