Внедрение CRM Битрикс24 для дирекции социальной сферы «РЖД»
Внедрение единой CRM-системы для обработки обращений с сайтов санаториев и баз отдыха, что позволило централизовать лиды и контролировать скорость ответа.
Задача
Отсутствовала единая точка входа для обращений с разных сайтов санаториев и баз отдыха, невозможно было оценить скорость и качество ответа сотрудника.
Решение
На каждом сайте размещен виджет Битрикс24, подключены электронные адреса к CRM. Проведено интервьюирование для настройки источников, автоматических ответов, статусов лидов и стадий сделок. Настроены роботы для контроля времени обработки лидов.
Результат
Все входящие обращения формируют лиды с разнесением по источникам. Скорость обработки регламентирована: при отсутствии реакции руководитель получает уведомление. Появилась возможность отслеживать количество сделок с контактом для сегментации клиентов.
Похожие кейсы
Онлайн-сервис Garpix Load System
Создали сервис Garpix Load System для оптимизации загрузки транспорта — зарегистрировано около 2000 пользователей
net-fi — сервис создания службы доставки для бизнеса
Разработали IT-платформу для бизнеса — сократили время подачи курьера на 30%
Сервисный сайт FESCO
Разработали структуру онлайн-сервисов и интерфейс сайта для транспортно-логистической компании, сократив путь пользователя к целевому действию
Express.ru — приложение для внутреннего пользования курьерами
Разработали внутреннее приложение для курьеров Express.ru, сделав их работу проще и понятнее благодаря современному UX и удобному интерфейсу
ПО «Курьерика» | Автоматизация бизнес-процессов последней мили
Автоматизировали логистические процессы для бизнеса — сократили расходы на доставку до 30%
Сайт международного аэропорта города Самарканд
Разработан сайт аэропорта Самарканда с интеграцией онлайн-табло и метеоусловий, что повысило неавиационную выручку и снизило нагрузку на справочную службу.